considerações sobre design emocional

[Esta não é uma resposta definitiva, mas espero que satisfatória a todos que me perguntam por que considero esse assunto tão chato.] 

Emoções costumam ser entendidas cientificamente como obstáculos ao nosso acesso à realidade, como algo que nos confunde, que distorce nossa percepção das coisas. Assim, Donald Norman merece certo crédito em seu “design emocional”: sob o viés da psicologia cognitiva, ele procura demonstrar que quando nossas emoções alcançam nossas capacidades cognitivas, estamos gerando um pensamento de design, concluindo que todo indivíduo capaz de “perceber com emoção” é potencialmente um designer. Bonito, mas não concordo.